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Le wellness ou le bien-être dans les hôtels

 

Le bien-être à l’hôtel n’est plus réservé aux établissements 5 étoiles. Désormais, une très grande majorité de clients est à la recherche de cette ambiance wellness qui vise à prendre soin de soi, même en déplacement. Et cela vaut autant pour le bien-être physique que pour le bien-être mental, et notamment la gestion du stress dans le cadre des déplacements professionnels. D’ailleurs, 84 % des clients ont une préférence significative pour un hôtel qui dispose d’un spa.

Mais, le wellness à l’hôtel est davantage une philosophie globale qu’un simple cumul de prestations.

En effet, l’installation d’un spa, d’une piscine ou d’une salle de sport ne sont que des illustrations de ce qu’il est possible de proposer aux clients pour leur donner cette impression de bien-être qu’ils recherchent.

Par exemple, avoir un spa représente un investissement financier important et nécessite de disposer d’un espace suffisant au sein de l’hôtel. Cela n’est pas toujours possible. Toutefois, vous pouvez faire preuve de créativité en vous rapprochant de professionnels du bien-être justement. Ainsi, vous pouvez mettre en place un partenariat avec un professeur de yoga qui viendrait donner des cours à l’hôtel et auxquels vos clients pourraient participer. De même, il est possible de mettre en place des ateliers de sophrologie, de méditation, d’aromathérapie ou encore de faire appel à un masseur qui viendrait avec son propre matériel. Toutes ces solutions participent à la création de cette ambiance wellness tant recherchée, sans avoir à réaliser des investissements conséquents.

De plus, le wellness ne s’arrête pas à la carte des activités proposées en complément de l’hébergement. Il s’étend également au service de restauration. Si les clients prennent soin de leur corps et de leur esprit, il y a fort à parier qu’ils s’attendent à une alimentation aussi saine que savoureuse. Là encore, un effort peut être fait pour proposer des petits déjeuners et éventuellement des repas que l’on peut considérer comme healthy. La personnalisation en fonction du régime alimentaire des clients, notamment végan et/ou sans gluten, peut être un véritable avantage et influencer le choix des clients lors de la recherche du prochain hôtel à même de les accueillir.

La personnalisation est un élément important du wellness. Considérer les clients comme des personnes uniques, prendre en compte leurs singularités, et leur apporter les meilleurs services pour eux, c’est la clé d’un séjour wellness réussi.

D’autre part, le wellness et le bien-être à l’hôtel de manière générale passent aussi par la formation du personnel. Chacun des employés doit adopter une posture calme, souriante et être réellement à l’écoute des besoins des clients. Difficile pour un client de se détendre si les employés s’agitent dans tous les sens et lui communiquent leur stress.

Le wellness est donc une ambiance, une philosophie, qui s’infuse dans toutes les entités de l’hôtel. Il fait véritablement partie de la culture de l’entreprise et du lieu. Grâce à cette expérience particulière les clients auront envie de revenir et de recommander votre établissement. L’hôtellerie saine est certainement l’un des pans spécifiques du secteur qui se développera le plus dans les années à venir.

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