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Lorsque les clients séjournent à l’hôtel, ils veulent se sentir aussi bien que chez eux, mais ils recherchent aussi ce petit truc en plus qui fait qu’ils se sentent considérés. C’est pourquoi, les petites attentions que vous pouvez prévoir pour leur souhaiter la bienvenue ont toute leur importance. D’ailleurs, les produits d’accueil d’hôtel font partie du top 3 des attendus des clients, juste après un bon lit et des divertissements.
Les produits d’accueil participent donc pleinement à l’expérience client. Ils créent ce sentiment de surprise si plaisant, qui donne envie à vos clients de recommander votre établissement. Certains iront même jusqu’à partager leur découverte sur les réseaux sociaux. Choisir les bons produits d’accueil pour votre hôtel peut donc vous permettre de fidéliser vos clients, mais aussi de gagner en notoriété.
Si vous souhaitez faire plaisir à vos clients dès leur arrivée dans leur chambre, un large choix de possibilités s’offrent à vous. Parmi les produits d’accueil d’hôtel les plus courants, on retrouve les shampoings et les après-shampoings, les lotions et les crèmes pour le corps, le dentifrice, la brosse à dent, mais aussi des kits de rasage ou de couture.
Certains produits d’accueils plus haut de gamme peuvent également venir s’ajouter à cette liste. Il peut s’agir par exemple d’un bouquet de fleurs, d’un kit d’entretien de chaussures ou encore d’un peignoir offert.
Au-delà du type de produits d’accueil d’hôtel vous pouvez également les choisir en fonction des valeurs qu’ils véhiculent. Par exemple, vous pouvez choisir des cosmétiques bio et naturels, ou privilégier les produits d’un créateur local. De même, vous pouvez faire personnaliser vos produits d’accueil d’hôtel, notamment les packagings.
Pour faire votre choix, il est important de respecter l’ambiance et les valeurs que souhaitent insuffler votre hôtel. Le tout doit être cohérent.
De plus, il est nécessaire de sélectionner les produits d’accueil d’hôtel en fonction de la clientèle que vous ciblez. Par exemple, selon leur nationalité, les clients n’ont pas tout à fait les mêmes attentes. De manière générale, les Italiens préfèrent les produits sophistiqués proposés en grand nombre, tandis que les Allemands ont une préférence pour les produits éco-responsables. Les Japonais quant à eux seront plus sensibles aux produits de relaxation.
Concernant le budget à consacrer à vos produits d’accueil d’hôtel, tout dépend de votre politique de service client. En principe, ce budget est proportionnel au prix de la chambre et au standing de votre établissement. Plus votre établissement affichera des prix élevés, plus les produits d’accueil devront être qualitatifs. Toutefois, pour un hôtel moyen de gamme, offrir des produits d’accueil de qualité peut lui permettre de se démarquer et de se développer. En moyenne, le prix des produits d’accueil par chambre est compris entre 1 et 4 €.
Les produits d’accueil d’hôtel sont donc non seulement pratiques pour les clients, mais aussi de véritables petits cadeaux très appréciés. On ne compte plus le nombre de clients qui font le tour de la chambre pour les découvrir à peine leurs valises posées. Dès lors, n’hésitez pas à prendre un peu de temps pour bien les choisir, et pourquoi pas, les renouveler régulièrement. Cela permet d’entretenir l’effet de surprise chez les clients qui séjournent fréquemment, et de tester ce qui plaît le plus.
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