Développer ses réservations hôtelières en ligne en direct
Depuis 2015 le GNI participe activement à différentes initiatives pour promouvoir la réservation en ligne en direct.
TEAM OF CONSULTANTS
Les recommandations du GNI
La crise de la Covid-19 a été un choc pour toute la société. Les consommateurs se sont encore plus habitués au numérique, mais également à la consommation locale et directe. C’est une opportunité que le secteur ne doit surtout pas manquer pour reprendre la main sur les réservations.
• Reprendre contact le plus vite possible avec tous ses clients quel que soit leur mode de réservation ;
• Mettre à jour son site web (responsive, photos, textes), son niveau de référencement (Voir avec son webmaster pour augmenter sa visibilité web), sa description sur Google My Business
• Augmenter sa visibilité web : Mettre à jour sa présentation sur Google My Business, répondre aux avis en ligne… ;
• Encourager les clients qui ont reçu des avoirs à revenir chez vous : mailings d’exclusivité sur l’ouverture des disponibilités, réductions sur des activités annexes, offerts sur des périodes précises…
• Privilégier les réservations en direct via des campagnes de marketing françaises/européennes
• Informer sur les mesures d’hygiène et de protection de la santé dès la présentation de l’établissement
Le GNI soutient également la plateforme Fairbooking depuis sa création en 2013. Créée par des hôteliers et pour des hôteliers cette plateforme vous permet de commercialiser vos chambres via le module de réservation que VOUS avez choisi. Fonctionnant sur la base d’un réseau volontaire d’acteurs du tourisme, Fairbooking offre aux clients une nouvelle expérience de consommation plus durable et plus respectueuse de l’écosystème touristique.
L’accompagnement de l’HOTREC
Il peut parfois vous sembler difficile de reprendre la main sur votre commercialisation. Pour vous aider à développer la part de vos réservations en direct, l’HOTREC, la fédération européenne des hôtels, restaurants, cafés, a une liste de questions qui vous permettront d’autoévaluer vos pratiques commerciales en ligne.
Cette liste s’articule autour de 8 principes :
• Renforcer vos connaissances et votre savoir-faire sur la stratégie commerciale en ligne
• Définir une cible pour votre hôtel et vous différencier
• Optimiser le site Internet de votre hôtel
• Contrôler vos prix et vos disponibilités
• Garantir la visibilité de votre établissement avec un meilleur contenu, du référencement
• Améliorer la fidélisation de vos clients
• Renforcer vos actions marketing, grâce aux avis
• Utiliser les réseaux sociaux
A la demande du GNI, cette liste a été rendue disponible en français sur le site de l’HOTREC pour obtenir directement votre note d’évaluation : http://checklist.book-direct-shop.eu/index.php?lang=fr
Pour vous accompagner l’HOTREC a également développé un site pour acheter des objets commerciaux promouvant la réservation en direct avec un logo commun à toute l’Europe pour un impact plus fort sur tout le territoire européen. Vous avez ainsi accès gratuitement au téléchargement du logo, consultez le site https://www.book-direct-shop.eu/en/free-download/. Vous pourrez ainsi l’intégrer dans vos communications à vos clients (site web, documents imprimés, etc…). N’hésitez pas à commander ces goodies avec le logo « Réservez en direct » en vous rendant sur le site http://www.bookdirectshop.eu.
