Boostez vos équipes avec une IA à votre image

Chez Fullwhere, vous disposez d’une IA pour votre marque.

L’IA connaît vos règles, votre politique, vos spécificités mais surtout votre Tone of Voice.

Vos clients obtiennent des réponses rapides et pertinentes. Vos équipes support ou marketing sont accompagnées par l’IA pour gagner un temps considérable dans la gestion des interactions clients à forte valeur ajoutée.

Vous accédez aux meilleures recommandations pour atteindre l’excellence opérationnelle.

Centraliser 100% de vos interactions clients

• Avis clients.
• Emails support/SAV clients.
• Commentaires et messages privés de vos réseaux sociaux.
• Messages instantanés.
• Formulaires de contact.
• Enquêtes de satisfaction.

Toutes vos interactions (publiques et privées) sont accessibles via Fullwhere.

Automatiser près de 90% de vos échanges

Concentrez-vous sur les interactions engageantes. Grâce à des workflows personnalisables, vous définissez selon vos critères des alertes proactives pour un traitement précis et efficace de vos interactions clients.

Notre IA automatise jusqu’à 90% de vos échanges, avec rapidité et pertinence, tout en respectant le Tone of Voice de votre marque, libérant vos employés des tâches répétitives. Assisté par l’IA, vous vous concentrez alors sur les interactions clientes engageantes, nécessitant une attention toute particulière.

100% de vos clients obtiennent une réponse personnalisée dès lors qu’ils s’expriment sur votre marque, quel que soit le canal.

Traiter vos interactions clients en équipe

• Automatiser la création de rapports personnalisés pour informer vos équipes.
• Partager en un clic la bonne interaction au bon collaborateur.
• Inculquer à vos équipes une véritable culture du retour client.
• Inciter vos équipes à collaborer autour du traitement d’une interaction client.

Simplifiez la communication interne et amplifiez la valeur de chaque retour client pour une synergie entre vos équipes Marketing, Produits, Support…

Transformer des milliers d’interactions en analyses précieuses

Transformez les data en intelligence stratégique. Notre plateforme unique agrège les données de multiples canaux pour les convertir en insights précieux, visant à améliorer l’expérience clients. Notre IA vous permet d’identifier les tendances et de segmenter la donnée grâce à des filtres précis : localisation, source, note, émotion, sentiment, thème, mot clé…

Cette fonctionnalité vous permet de saisir rapidement les tendances, de valoriser vos succès et de cibler les domaines clés pour une amélioration constante.

Quand l’IA Fullwhere s’occupe de vos interactions

• x9 Gain de temps : Répondez plus vite pour une satisfaction client immédiate.
• +197.3% Taux de réponse : Augmentez l’engagement, chaque interaction compte.
• +100% Analyser vos interactions : Centralisez et explorez les retours pour des insights précis.
• 72% Des clients insatisfaits reconquis : Saisissez l’opportunité de fidéliser à nouveau.