Un chef de projet dédié vous assiste par e-mail, chat et téléphone
LoungeUp permet de générer de l’upsell, avec un ROI entre 5 et 15
LoungeUp fait partie des solutions les plus connectées avec 120 partenaires
LoungeUp est un logiciel de gestion de la relation client et des opérations internes équipant plus de 3000 établissements dans une quarantaine de pays. Cette plateforme tout-en-un combine un CRM centralisant les données clients et un outil de communication ultra-personnalisée cross-canal (e-mail, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger…). Son but est de faciliter le parcours client et le travail opérationnel tout en augmentant la satisfaction client et les revenus additionnels de l’hôtel.
LoungeUp aide depuis 2012 les hébergeurs touristiques à gérer leur relation client à tous les moments du parcours clients pour envoyer le bon message au bon moment et garantir à l’hôtelier de répondre aux attentes clients voire même de les surpasser, tout en générant facilement des revenus additionnels pour l’hôtel.
La solution permet de faciliter le parcours client mais également d’optimiser la gestion des demandes clients et des procédures pour l’équipe opérationnelle.
Les capacités de personnalisation de la solution permettent de convenir à tous les types d’hébergement : de l’hôtel indépendant au palace, également aux groupes d’hôtels et chaînes internationales, mais aussi aux resorts, aux locations d’appartements ou villas, et à l’hôtellerie de plein air.
Parmi ses références les plus connues : Best Western France, Airelles Collection, Lucien Barrière Hotels & Casinos, Biografy Group, Paradores, mmv, Homair…
Guest Profile (CRM / base de données clients)
LoungeUp
Un CRM fait sur-mesure pour l'hôtellerie, il s'adapte aux spécificités de votre établissement
LoungeUp
DMBOOK
LoungeUp
L'assistant virtuel de votre hôtel
LoungeUp
LoungeUp Enterprise
LoungeUp
Prenez la main sur votre relation client : Gérez sur un seul écran toutes vos interactions client
LoungeUp
LoungeUp, plateforme de gestion de la relation client pour l’hôtellerie, a développé un module de gestion de clés mobiles accessibles sur le smartphone des clients d’hôtel. LoungeUp permet désormais aux hôteliers de proposer une expérience client sans clé de chambre physique.
Au-delà de l’avantage de limiter les contacts physiques entre l’équipe hôtelière et les clients et de supprimer la gestion des pass magnétiques, dématérialiser la clef de chambre sur le mobile permet de fluidifier l’expérience client.
Paradores améliore l'expérience de ses clients et renforce la sécurité en numérisant son offre de services grâce à un portail de conciergerie virtuel. La société LoungeUp a remporté le projet après un appel d'offre public et a mis en œuvre avec succès la solution dans tous les hôtels Paradores. Sur leurs propres appareils mobiles, les clients peuvent interagir avec la réception ou commander directement un petit déjeuner dans la chambre, réserver une table au restaurant ou un soin au spa.
Cet outil supprime la proximité physique lors de la réservation ou de la commande de différents services lorsque les clients le souhaitent, et ils continuent de bénéficier d’une attention personnelle.
Avec l’acquisition de Dmbook Pro, assistant virtuel de management hôtelier, LoungeUp propose la solution la plus complète pour gérer la relation client de manière optimale.
Créée en 2014, Dmbook Pro est l’assistant virtuel de management d’hôtel, avec notamment des fonctionnalités de cahier de consignes, de base de connaissances et de gestion des demandes clients (ticketing). Dmbook Pro est une solution unique sur le marché qui équipe environ 200 hôtels en Europe, dont les hôtels OKKO, Staycity, quelques établissements Relais & Châteaux, Novotel et Holiday Inn.
Avec l’ajout de la technologie Dmbook Pro, les équipes de réception pourront gagner en productivité grâce à un outil pour gérer leurs tâches et procédures et ainsi assurer un service client exceptionnel.
La refonte de design et de fonctionnalités permet aux hôteliers de plus facilement gérer et répondre aux demandes clients. Les derniers développements ont permis d’intégrer WhatsApp et Facebook Messenger dans la liste des canaux disponibles aux hôteliers pour échanger avec leurs clients dans une interface entièrement repensée.
Pour faciliter le travail des équipes, LoungeUp a développé sa plateforme pour proposer aux hôteliers un outil qui centralise tous ces canaux. Ce nouveau hub de messagerie client, couplé aux capacités d’automatisation ultra-fines de la plateforme permet aux hôteliers d’offrir à leur clients une expérience ultra-personnalisée et une réactivité hors-pair en optimisant leur travail fourni.
Abonnez-vous à notre Newsletter et
rejoignez une communauté de plus de 200 000 professionnels !
