Make me glow est spécialisée dans l’audit qualité (client mystère pour hôtel) et l’acquisition et le développement des compétences basés sur la mise en pratique et l’ia vocale à destination des professionnels de l’hôtellerie.

Nous accompagnons les hôteliers dans leurs projets « qualité » au travers d’un accompagnement sur mesure et innovant de leurs équipes.

Les hôteliers font appel à make me glow afin d’évaluer le parcours et l’expérience client de manière factuelle pour adapter le plan de formation à l’image de leurs hôtels et selon les besoins des collaborateurs.

Nous réalisons des missions de clients mystères qui nous permettent, à l’aide de différents scénarios, de déterminer de manière objective les forces et les axes d’amélioration de l’établissement et des équipes.

Notre objectif à travers ces missions est de débloquer des situations liées à un manque de maîtrise ou à une routine installée.

Le compte rendu de nos interventions de client mystère nous permet d’adapter un plan de formation et/ou de montée en compétence selon les besoins de chaque collaborateur et au plus près de leur situation de travail.

Par la suite, nous réalisons de courtes capsules de formations, d’évaluations et d’expériences conversationnelles basées sur la mise en pratique et l’ia vocale qui permet de s’entraîner dans un milieu interactif dynamisant l’ancrage des connaissances. Cela permet aux équipes de s’entraîner dans un environnement virtuel et ainsi, de dynamiser leur aisance relationnelle.

La clé pour favoriser l’engagement de vos collaborateurs !

Il est aujourd’hui essentiel que les équipes prennent plaisir dans leurs missions de vente, de relation client, et qu’elles réalisent l’importance de leur rôle d’ambassadeur pour la bonne réputation de l’hôtel.

Un scoring après chaque formation permet de suivre la progression des équipes et challenger le développement de leurs compétences tout au long de leur parcours professionnel.

Nos capsules d’évaluations sont également très utiles à la suite de formations réalisées par d’autres organismes de formation, permettant de mesurer l’impact de ces dernières et évaluer la mise en application des acquis.

Nous proposons une solution d’apprentissage actif, multipliant ainsi la mémorisation et l’attention par 4.

Notre ambition chez make me glow est de rendre facilement accessibles nos métiers à tout profil, qualifié ou non et accompagner les équipes opérationnelles dans le développement de leurs compétences de manière continue.

Notre devise : apprenez, pratiquez, maitrisez.