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La technologie : un atout concurrentiel dans un hôtel

 

Nous vivons dans un monde ultra connecté. Les clients s’attendent donc à pouvoir bénéficier des avantages des solutions digitales pour séjourner dans votre hôtel. Mais la technologie est également un moyen efficace d’améliorer votre processus internes, afin de gagner en productivité. La technologie s’invite dans tous les pans de l’activité d’un hôtel.

De manière générale, la technologie permet de faire gagner du temps aux employés en automatisant les tâches les plus répétitives et en fluidifiant leurs actions. Ils peuvent alors se concentrer sur la satisfaction client en se rendant beaucoup plus disponibles.

Contrairement à ce que l’on peut penser, la réservation en ligne est loin d’être la seule manière d’intégrer la technologie dans un établissement hôtelier, même si cela permet déjà de faire gagner du temps au réceptionniste puisque le téléphone sonne moins souvent pour prendre une réservation.

La principale technologie mise en avant dans la gestion d’un hôtel est un PMS hôtelier. Ce type de logiciel permet de faire facilement le point sur l’activité de l’hôtel en temps réel. Il permet notamment de gérer les check-in et les check-out très facilement. De plus, cet outil opérationnel et de pilotage peut être couplé avec une solution de yield management. L’une des principales fonctionnalités de ce type de logiciel est l’ajustement des tarifs des chambres en fonction de la saison, des prix pratiqués par les concurrents, la météo, etc.

D’autre part, si en plus des prestations d’hébergement, l’hôtel propose un service de restauration ou une boutique, un logiciel de point de vente (POS) est très utile. Il permet de prendre les commandes des clients et de gérer simplement la facturation en ajoutant les dépenses directement sur le compte de la chambre. Le client peut alors régler la totalité de ses achats à la fin de son séjour au lieu de devoir penser d’avoir toujours son portefeuille avec lui, même au sein de l’hôtel.

Un autre type de technologie permet de suivre les opérations de maintenance de l’hôtel y compris le ménage dans les chambres. Le logiciel de gestion de maintenance permet d’indiquer aux employés les chambres où ils doivent intervenir et les tâches à réaliser pour chacune. Fini donc les listes manuscrites toutes barbouillées.

Enfin, le l’hôtel peut investir dans un logiciel de gestion de la réputation. Cela permet de centraliser la gestion des avis clients présents sur Internet (TripAdvisor, etc.) et de pouvoir y répondre rapidement. Être réactif est l’une des clés pour maîtriser sa e-réputation.

Par ailleurs, la technologie permet d’améliorer l’expérience client. Les attentes des clients ont évolué. Ils veulent avoir un parcours d’achat simple, fiable et personnalisé. Cela commence par la réservation en ligne, mais doit se poursuivre à toutes les étapes de leur séjour dans l’hôtel. Or, proposer un wi-fi de qualité est certes essentiel, mais insuffisant. Il faut innover pour surprendre les clients et leur donner envie de venir et de revenir.

Par exemple, saviez-vous que 70 % des clients aimeraient pouvoir utiliser leur smartphone en tant que clé de chambre ? D’ailleurs cette pratique est en train de se développer.

La domotique et l’internet des objets (IoT) sont également très appréciés des clients. Ils peuvent ainsi régler la température de leur chambre depuis un boîtier ou leur téléphone. Mais l’IoT vous permet également de déclencher l’envoi de message personnalisé sur les écrans présents dans l’hôtel ou sur la tablette mise à disposition dans la chambre.

La technologie est devenue un véritable atout concurrentiel pour un hôtel que ce soit pour sa gestion ou la relation client.

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