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Dans un hôtel, les lieux de passage sont nombreux. Hall d’accueil, couloirs menant aux chambres, salle de restauration, salles de réunion, etc. Autant de lieux où vous pouvez communiquer avec les clients, mais aussi les renseigner. Sauf que l’affichage print, ou l’affiche fixée avec deux punaises, sont loin d’avoir un rendu qualitatif et moderne. Or ce que les clients souhaitent c’est avoir accès aux informations le plus facilement et le plus rapidement possible, sans que cela ne pollue leur champ de vision. Quelle est la solution ? L’entertainment entendu comme les équipements numériques et interactifs dont peut se doter un hôtel est un outil très intéressant en la matière.
Il n’est pas question de remplacer le personnel de l’hôtel, mais plutôt de le soutenir et de le compléter en offrant aux clients la possibilité d’accéder à de nombreuses informations. On constate en effet, que les clients hésitent souvent à solliciter le personnel pour des questions ou des problèmes qu’ils jugent de faible importance. Mais ils se disent plus enclins à en faire part via un outil interactif. Alors, en anticipant ces besoins, vous rendez service à vos clients et participez à faire de leur séjour une véritable expérience positive.
Par exemple, vous pouvez installer dans le hall d’accueil un totem interactif qui rappelle les informations pratiques de votre hôtel : plan interactif, services disponibles, horaires du petit déjeuner, lieu à visiter aux alentours, numéros des compagnies de taxi, météo, etc. De même, à l’entrée de l’espace restauration vous pouvez indiquer le menu du jour et ceux à venir, les prochains événements, …
Il est également possible d’installer des écrans de télévision dans les parties communes de l’hôtel. Ils vont alors occuper la fonction de signalétique sous forme d’affichage dynamique. Là encore vous pouvez partagez de nombreuses informations comme l’étage où l’on se situe, une vidéo de présentation de l’hôtel et des différents services proposés (boutique, spa, piscine, etc.) ainsi que les activités.
Ces écrans peuvent aussi trouver place à l’entrée des salles de réunions pour indiquer le nom de l’évènement et ainsi aider vos clients à se repérer dans votre établissement.
L’avantage de ces équipements entertainment est qu’ils peuvent se piloter à distance de manière centralisée. Vous pouvez contrôler la communication dans tout l’établissement en un seul et même endroit.
En outre, l’entertainment concerne également les écrans de télévision installés dans les chambres d’hôtel. Les fabricants proposent des téléviseurs hôtels qui proposent des fonctionnalités spécifiques et qui sont dotés de garanties supplémentaires. Si vous équipez un nouvel établissement ou si vous souhaitez renouveler le parc de télévisions de votre hôtel, vous pouvez porter votre choix sur des smart TV, c’est-à-dire des téléviseurs connectés. De plus, il est possible de prévoir des tablettes dans les chambres et de les paramétrer pour que les clients puissent facilement réserver les différents services de l’hôtel.
L’entertainment est un vrai plus pour un hôtel, surtout si l’établissement souhaite dégager une image moderne et connectée. C’est un outil supplémentaire pour satisfaire les clients et leur offrir la meilleure expérience possible.
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