hotellerie restauration

Avantages LoungeUp Enterprise

Bénéficiez d'une plateforme tout-en-un pour gérer la relation client de A à Z

Proposez une communication cross-canal par e-mail, SMS, WhatsApp et Messenger

Dématérialisez vos procédures (check-in, paiement, commande de service..)

① Gérez vos données client

Toutes vos données client sont triées et rangées dans des fiches client enrichies et visuelles.

  • Identité du client, photo, réseaux sociaux
  • Historique de ses séjours
  • Échanges par email, SMS et Chat
  • Avis de satisfaction
  • Domaines d’intérêt.

② Envoyez des newsletters efficaces

Gardez le contact après le séjour. Augmentez votre fidélisation.

  • Créez des emailings sur-mesure
  • Bénéficiez d’une segmentation ultra-ciblée
  • Célébrez les anniversaires de séjour de vos clients
  • Déclinez toutes vos campagnes en autant de langue que vous le souhaitez

Proposez un Portail Client

Vos services et recommandations touristiques dans la poche de vos clients. Accessibles à tout moment.

  • Votre carte de services réservables en quelques clics (petit-déjeuner, room service, restaurant, spa…)
  • Un chat pour répondre rapidement à leurs questions
  • Vos recommandations de partenaires
  • Presse, météo, actualité des vols…

④ Un hub de messagerie pour interagir facilement avec vos clients

Centralisez tous vos canaux de communication client sur un écran. Optimisez la réactivité de vos équipes.

  • Améliorez votre productivité
  • Optimisez la gestion des requêtes clients
  • Réduisez votre temps de réponse

⑤ Des emails personnalisés pour guider vos clients

Accompagnez vos clients. Facilitez leur arrivée. Simplifiez leur expérience.

  • Automatisez des envois personnalisés pour faciliter les procédures (check-in, paiement en ligne, réservation de services, questionnaire de satisfaction…)
  • Adaptez votre message à chaque client en fonction de son profil
  • Générez du chiffre d’affaires additionnel en pré-séjour (jusqu’à 10€ par client)

⑥ Échangez par sms simplement

La plus simple des communications au service de vos clients.

  • Automatisez l’envoi de messages (rappel check-in, message de bienvenue, avis, notification de réservation de service,…)
  • Ou envoyez-les manuellement (demande d’information, arrivée tardive…)

Soyez disponible sur WhatsApp

L’application de messagerie la plus utilisée au monde pour accompagner vos clients.

  • Envoyez à vos clients équipés de WhatsApp des messages riches (photos, fichiers, liens, …)
  • Ne soyez pas limités par la taille du message
  • Proposez à vos clients une assistance instantanée

⑧ Ouvrir sa chambre avec son smartphone

Supprimez toutes les contraintes des pass physiques.

  • Réduisez le temps de check-in : le client récupère sa clé en autonomie sur son smartphone
  • Facilitez l’accès à la chambre
  • Automatisez la gestion des clés : le client reçoit un message automatique avec le lien pour récupérer sa clé
  • Facilitez les arrivées tardives

⑨ Évaluez en un coup d’œil vos performances

Suivez en temps réel le retour sur investissement de vos actions.

  • Votre chiffre d’affaires additionnel généré
  • Le nombre de connexions sur votre application
  • Le contenu préféré par vos clients
  • Le taux de retour de vos emails
  • Le taux de réponses de vos messages…
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