Guest Manager

Ne manquez plus jamais une seule demande

Fluidifiez vos communications clients grâce à une messagerie unifiée, à l’automatisation de vos emails et à un Concierge IA disponible 24h/24.

Pour une gestion optimale de vos clients et de votre réputation. ​Toujours en Service, Toujours Disponible.

eviivo ConciergeTM

Votre allié digital 24/24

Conçu pour vous faire gagner du temps et répondre aux demandes de vos clients lorsque vous n’êtes pas disponible, les réponses fournies par eviivo Concierge, alimentées par l’intelligence artificielle, sont enrichies par le contenu d’eviivo SuiteTM, de votre site internet (y compris les pages FAQ) et d’autres sites autorisés.

En d’autres termes, plus il traite de demandes, plus il apprend.

En tant qu’hôtes et hôteliers, vous ne pouvez pas rester rivés à votre ordinateur toute la journée! Notre IA propose une solution idéale en répondant instantanément aux demandes de renseignements de clients potentiels. Rien que l’année dernière, eviivo Concierge a géré deux fois plus de requêtes que celles traitées manuellement, répondant à des demandes qui, autrement, n’auraient pas été adressées.

Répondez aux besoins de vos clients avant même qu’ils ne le vous demandent

Créez des expériences clients inoubliables en envoyant des emails personnalisés et pratiques tout au long de leur séjour. De la simple confirmation de réservation aux instructions pour une arrivée sans contact, des rappels de paiement aux demandes de retour d’expérience et d’avis, notre plateforme vous aide à automatiser l’ensemble de vos communications. Vous économisez un temps précieux que vous pouvez consacrer à l’accueil de vos clients.

Les plans de votre client ont soudainement changé ?

Pas de problème. Mettez sur pause ou supprimez vos e-mails programmés à tout moment pour garder le contrôle total de vos communications.

Restez maître de votre relation avec vos clients

Conversations, la messagerie unifiée d’eviivo, permet d’afficher et de répondre facilement aux messages directs ou à ceux provenant d’agences de voyages en ligne, partout et à tout moment, y compris sur votre téléphone portable.

Récupérez facilement les messages des clients provenant de diverses sources, telles que Booking.com, Airbnb, Expedia, Vrbo, ainsi que vos réservations directes.

Gardez le contrôle. Automatisez et personnalisez vos emails afin de proposer des services supplémentaires et augmenter vos revenus directs. Reconfirmez également les réservations OTA pour vous assurer que vos clients reçoivent, avec vos propres mots, toutes les informations essentielles à leur séjour.

Améliorez votre réputation en ligne grâce aux avis clients

Les avis clients sont l’un des trois principaux critères qui influencent les voyageurs dans leur choix de séjour.* ​

Augmentez vos réservations en développant une brillante réputation en ligne avec Guest Manager. Recueillez, consultez et répondez automatiquement aux commentaires, décidez lesquels publier sur votre site et évaluez vos hôtes sur Airbnb, le tout dans le dossier « Avis Clients » de votre messagerie unifiée !

*Après l’emplacement et le prix. Données tirées d’une enquête menée par eviivo auprès de 7 500 voyageurs.

Développez votre base de données marketing

Vous souhaitez conserver votre notoriété et fidéliser vos anciens (et futurs) clients ? Restez en contact avec eux.

Gérez et enrichissez les profils de vos clients dans une base de données structurée où vous pouvez : séparer les informations utiles des emails masqués des OTA, conserver les données personnelles conformes aux exigences réglementaires et RGPD, et même ajouter des champs personnalisés pour collecter les informations nécessaires au cours du parcours de réservation.

Connectez eviivo à Zapier pour ajouter automatiquement de nouveaux contacts et coordonnées à votre système CRM, ou exporter des listes d’envoi prêtes à l’emploi en un rien de temps.

Guest Manager Principales Fonctionnalités

• Connaissez vos clients

Gardez une trace de toutes les informations relatives à vos clients en un seul et même endroit. Le moyen le plus simple de comprendre la valeur de vos clients.

• Enrichissez le profil de vos hôtes

Utilisez les informations disponibles sur les cartes de membres et vos propres données personnalisées pour enrichir vos informations sur vos clients. (Obtenez automatiquement le consentement de vos clients en vertu des dispositions RGPD)

• Soignez vos hôtes VIP

Identifiez les préférences et les attentes de vos clients les plus importants afin de mettre en place des offres et attentions particulières ciblées via votre site internet.

• Répondez aux demandes 24h/24

Utilisez eviivo Concierge, le chatbot alimenté par l’IA, pour fournir des réponses instantanées et précises aux demandes de vos clients. Une assistance permanente, lorsque vous n’êtes pas disponible.

• Votre messagerie unifiée

Gardez le contrôle de toutes vos conversations clients grâce à un tableau de bord unique et multicanal, incluant la gestion de vos emails automatisés, les transcriptions IA, les messages provenant d’agences de voyages en ligne et les avis clients.

• Faîtes-le à votre image

Utilisez notre créateur de modèles d’emails ultra simple pour personnaliser vos communications à destination de vos clients, afin qu’elles reflètent véritablement la marque et la personnalité de votre établissement.

• Emails avant et après

Anticipez les questions de vos clients grâce à des messages automatisés avant leur arrivée, pendant leur séjour et après leur départ, incluant les commentaires et les avis positifs.

• Automatisez les avis clients

Recueillez et répondez automatiquement aux avis, quelle que soit leur source (Booking.com, Airbnb, Expedia, Vrbo), le tout dans eviivo Suite. Contrôlez les avis qui apparaissent sur votre site Web et évaluez également vos hôtes Airbnb.

• Restez en contact

Construisez et maintenez une base de données clients (conforme au RGPD). Établissez des listes de diffusion prêtes à l’emploi dans Brevo ou Mailchimp, ou utilisez la connexion eviivo-Zapier pour transférer automatiquement les données dans votre système de gestion de la relation client (CRM).

• Dépôts d’acomptes sans contact

Collectez des acomptes à distance et en toute sécurité, à tout moment avant l’arrivée. Ou préautorisez les dépôts de garantie avant l’arrivée, puis débitez ou débloquez-les en fonction de vos besoins.

• Enregistrement en un clic

Assurez-vous que vos clients peuvent s’enregistrer en ligne avant leur arrivée. Vous pouvez imprimer leurs cartes d’inscription en un seul clic et générer automatiquement les rapports de conformité appropriés.

• Arrivée/Départ sans contact

Proposez un check-in fluide en fournissant à vos clients les codes d’accès et les instructions par SMS, WhatsApp ou e-mail. Proposez à vos clients de consulter leur facture et de gérer leur départ à l’aide de leur smartphone.