POPC

POPC, le standard téléphoniquedirectement sur votre ordinateur

Dématérialisez votre standard téléphonique

Le POPC ou Poste Opérateur pour PC, est un logiciel Windows qui permet de dématérialiser votre standard téléphonique et de l’avoir directement sur votre ordinateur. Depuis votre PC et muni d’un périphérique audio, vous gérez vos appels et supervisez vos équipes en toute simplicité que vous soyez au bureau ou à distance. Spécialement conçu pour les standardistes qui ne font que de l’accueil téléphonique puisque l’interface est uniquement visuelle, le POPC permet de gérer un gros volume d’appels via des files d’attente de manière efficace et intuitive.

Traitez vos appels simultanément efficacement

Le POPC est généralement utilisé pour gérer un flux d’appels entrants important. C’est la solution idéale pour traiter les appels simultanés efficacement avec une vraie qualité de service grâce à des fonctionnalités proactives. Avec un système de files d’attente intelligent, il vous est désormais facile de rediriger vos appels rapidement vers le bon interlocuteur. Vous pouvez créer et personnaliser des files d’attente par entité, personnaliser l’accueil vocal et la messagerie de chaque file, gérer et prioriser les appels et avoir une vraie vue d’ensemble sur la disponibilité des personnes supervisées.

Le POPC est l’outil indispensable pour les professionnels qui doivent gérer un grand volume d’appels ou superviser des équipes comme les secrétariats médicaux

externalisés par exemple.POPC, des fonctionnalités proactives

Développé par nos équipes internes, le POPC Nomotech offre une interface ergonomique qui permet de visualiser en un clin d’œil tous vos appels.
L’interface est visuelle et intuitive. Décomposée en plusieurs parties (files d’attente, appel en cours, salles d’attente et annuaire, liste de supervision), elle permet de piloter, organiser et prioriser vos appels en quelques clics.

• Gestion des files d’attente

Les appels simultanés sont mis automatiquement en attente grâce aux files d’attente. Vous pouvez contrôler la charge des files en surveillant les niveaux d’appels, vos effectifs et ainsi prioriser vos appels.

• Personnalisation avancée

Configurez et personnalisez chaque file d’attente avec sa propre musique d’attente, sa messagerie et son accueil vocal comme si vous étiez au bureau pour un accueil client personnalisé.

• Mise en parc

Une fois la nature de l’appel identifié, faites patienter votre correspondant dans une salle d’attente avant de transférer l’appel vers le bon contact.

• Transfert d’appel

Glissez déposez l’appel directement vers votre correspondant pour lui transférer l’appel.
Vous avez une visibilité sur l’état des lignes grâce à des voyants de couleur lumineux (disponible / en sonnerie / déjà en ligne / ne pas déranger).

• Supervision

Disposez d’une vue d’ensemble sur la disponibilité des collaborateurs que vous supervisez avec la possibilité d’intercepter un appel.

• Interception d’appels

Interceptez les appels destinés à un autre poste directement sur votre téléphone.

• Enregistrement d’appels

Enregistrez et analysez vos appels afin d’améliorer votre productivité et la qualité de votre relation client. Gardez une trace de vos communications.