Satisfaction client

Depuis leur première réservation jusqu’à leur fidélisation, accompagnez vos clients à chaque étape.

Perfectionnez l’expérience client avant, pendant et après séjour.

• Avant le séjour : Préparez l’arrivée du client, apprenez à le comprendre

Confirmation de réservation

Dès le premier jour, vous entrez en contact direct avec votre clientèle (OTA ou pas).

Formulaire de pré-accueil

Envoyez un e-mail de bienvenue avec enquête à votre client, plusieurs jours avant son arrivée. Vous anticipez ses besoins et lui offrez une expérience sur mesure.

Moins de services présentés = 6 fois plus de ventes

Notre enquête de pré-accueil analyse le profil de chacun de vos clients pour ne leur proposer que des services adaptés à leur besoins. Pourquoi suggérer un dîner romantique à un voyageur seul venant pour affaires ?

• Pendant le séjour : Facilitez la vie de vos clients et analysez votre hôtel

Pré Check-in et Check-in

Vos clients ont la possibilité d’accélérer leurs démarches d’arrivée. Ils peuvent se pré-enregistrer en ligne, remplir un formulaire sur tablette à la réception, ou s’enregistrer à distance directement depuis leur smartphone, pour assurer la distanciation sociale.

Prévenez les commentaires négatifs

30 à 40 % des personnes n’ont pas une tendance naturelle à communiquer en cas de problème. Prenez les devants en envoyant automatiquement un e-mail de contrôle qualité pendant le séjour de vos clients.

Analyse laser de la satisfaction client

Découvrez ce que pensent :

• Les voyageurs d’affaires ou les touristes ;
• Les couples ou les voyageurs seuls ;
• Les occupants des chambres 33, 54 et 56 de la qualité du Wi-fi ;
• Les anglais de votre petit déjeuner ; …

Plus de trente profils clients types vous aident à trouver précisément ce que vous devriez améliorer dans l’hôtel.

• Après le séjour : Fidélisez vos clients en direct avec facilité

Plus de 5000 scénarios d’e-mailing

Notre CRM examine chaque profil client et programme des campagnes adaptées spécifiquement à chacun :

• Envoyées automatiquement, sans que vous ayez besoin d’intervenir,
• En parfaite conformité avec le RGPD,
• Optimisées pour améliorer votre relation client
• Un nombre infini de possibilités. Créez vos propres campagnes automatisées !

Exemple : Joyeux anniversaire !

Cette date est l’opportunité de renouer le contact avec vos anciens clients mais, manuellement, c’est ingérable. Comme pour nombre d’événements, le CRM hôtelier « Experience » s’en occupe automatiquement.

Autre exemple de scénario automatisé

12 mois après que votre client a effectué son dernier séjour, nous lui envoyons un mail pour vous rappeler à ses bons souvenirs.

Avantages pour vos clients fidèles

Suivant le nombre de séjours passés, notre CRM calcule un avantage personnalisé et l’insère automatiquement dans chacun de vos e-mailings. Bien évidemment, ces avantages ne sont disponibles QUE sur votre site Web.