Webmarketing en hôtellerie

Comment optimiser ses réservations en direct :

Comme tout chef d’entreprise, un propriétaire d’établissement touristique doit s’interroger sur l’optimisation de la rentabilité de son hôtel, camping, maison d’hôtes, restaurant,… Pour cela, deux axes se dégagent.

Axe 1, l’augmentation du chiffre d’affaires notamment en améliorant le TO (taux d’occupation) ou en proposant judicieusement de l’upsell par exemple et axe 2 en maitrisant ses dépenses.

Plutôt que de courir après un TO à 100% que peu peuvent se targuer d’obtenir, My Groom Service met en place des actions marketing priorisant la rentabilité du TO existant. Ceci étant dit, l’augmentation du nombre de réservations fait également régulièrement partie des fruits récoltés.

En terme de web, cela se traduit par l’amélioration et la professionnalisation de troix canaux d’audience.

3 canaux d’audience : 

L’une des premières choses que l’on apprend en école de marketing c’est de diversifier ses sources d’investissement.

Dans l’antiquité, au-dessus de la porte d’entrée de la ville de Delphes était inscrit « Gnothi seauton » (connais toi toi-même pour ceux qui ne parlent pas le grec ancien). Dans notre époque moderne, au-dessus de la porte d’entrée du web les maximes antiques sont devenues des marques : « Google », « Facebook », « Instagram », « Tripadvisor ».

Ces plateformes sont celles qui drainent le plus d’audience et qui sont de fait incontournables pour la visibilité de votre établissement. L’accès est libre mais les places de premier plan sont exigeantes.

Voici les 3 canaux de communication principaux que nous avons priorisé dans notre accompagnement auprès des hôtels, campings, maisons d’hôtes :

• Les moteurs de recherche
• Les réseaux sociaux
• Les plateformes d’avis clients

Référencement sur Google : 

Google est clairement et durablement la porte d’entrée principale sur le web. 92% de la population mondiale passe par son moteur de recherche pour trouver réponse à leurs besoins, dans votre cas çà peut ressembler à « hôtel 3 étoiles au Lavandou ».

Plusieurs solutions sont proposées pour y apparaitre et bénéficier d’une part de l’audimat, le référencement naturel et le référencement ADS, aussi appelés respectivement SEO et SEA, en sont les principaux axes.

Instagram & Facebook : 

Les réseaux sociaux sont à portée de doigts. En pause café, dans son lit, aux toilettes, dans le bus ou le train, le monde entier s’y connecte pour y partager un bout de sa vie, y scruter la vie des autres mais également y trouver le lieu de résidence de ses prochaines vacances.

Gratuits pour toucher son premier cercle d’amis, ils nécessitent un investissement pour cibler une population qui ne nous connait pas encore. Le community management est un métier que nous démocratisons pour vous.

Stimulation de votre E-Réputation : 

2ème critère décisif pour déclencher une réservation, les notes et avis clients sont à gérer avec acuité et constance.

Pour aider les hôteliers à maitriser leur e-réputation, nous avons développé un logiciel intelligent qui permet de centraliser tous vos nouveaux avis, d’en être alerté pour y répondre, d’augmenter les avis en stimulant vos clients avec des questionnaires post-séjour et de diffuser ces derniers sur les principales plateformes d’avis du web (Google, Tripadvisor, Facebook, etc).