Quels sont les services hôteliers indispensables ?
Si vous réfléchissez à l’ouverture d’un hôtel ou à l’amélioration des prestations d’un hôtel déjà existant, vous devez vous demander quels sont les services hôteliers indispensables au bien-être et au confort de vos clients. Si votre client a fait le choix d’un hôtel, plutôt qu’un gîte ou un logement AirBnb, il doit sentir la différence au niveau des prestations proposées. Ses besoins et désirs doivent être anticipés pour que son expérience client soit optimale.
Nous listons pour vous les 7 services hôteliers qui doivent absolument apparaître dans vos prestations afin de garantir un excellent niveau de satisfaction aux clients de votre hôtel.
1 – Le transport
Pour faciliter l’arrivée de vos clients et qu’ils se sentent attendus et accueillis, proposez un service de navette entre votre établissement et les aéroports et gares les plus proches. Vous pouvez également mettre à disposition des véhicules pour accéder aux lieux touristiques phares de votre ville ou de votre région (musées, parcs, sites touristiques…). Il peut s’agir de votre propre flotte de véhicules avec chauffeur (mais l’investissement est conséquent) ou bien vous pouvez simplement conclure un partenariat avec une compagnie de taxis. Vous n’aurez qu’à les contacter en cas de besoin, sur demande de vos clients. Même si les frais restent à la charge du client, il appréciera d’avoir cette solution de facilité si le besoin se présente. Tout ce qui peut simplifier le séjour du client va améliorer son expérience et son ressenti.
Comment booster les revenus de votre hôtel ?
2 – Les loisirs audiovisuels
Même si vos clients viennent pour du tourisme et passent une majeure partie de la journée hors de votre hôtel, vous vous devez de proposer des prestations audiovisuelles de qualité. Cela commence par votre parc de téléviseurs qui doit être opérationnel et moderne.
La clientèle d’aujourd’hui est habituée à consommer de nombreux contenus audiovisuels comme des films ou des séries. Ajoutez donc des accès aux bouquets de chaînes qui proposent ce type de contenus : Canal + ou OCS par exemple. Vous pouvez de plus ajouter des accès aux plateformes de streaming comme Netflix, Amazon Prime ou Disney+ pour que vos clients se connectent directement à leurs comptes personnels.
3 – Wifi et Internet
L’accès à un wifi et un service Internet de qualité est aujourd’hui indispensable. Vos clients sont équipés de divers appareils (smartphones, tablettes, ordinateurs portables, consoles) et auront donc besoin d’un accès à Internet fonctionnel, rapide et avec un débit suffisant. Veillez donc à ce que vos Hotspots Wifi soient bien répartis afin que le wifi soit accessible partout dans votre hôtel et que le débit soit adéquat.
4 – Un service blanchisserie
Vos clients attendent une literie et un linge de lit impeccables. Rien de mieux que de se glisser dans des draps propres et frais après une journée de tourisme ou de travail. Soyez donc attentif à votre service de blanchisserie qui doit fournir un linge impeccable. Les enjeux actuels d’éco-responsabilité vous obligent également à avoir recours à des produits écologiques et non toxiques pour nettoyer le linge. Pour aller plus loin dans le respect de l’environnement, vous pouvez encourager vos clients à ne pas changer leurs draps et leurs serviettes quotidiennement pour faire des économies d’eau et d’énergie. En parallèle, proposez un service de blanchisserie sur-mesure où vos clients pourront aussi déposer des habits à nettoyer.
5 – La restauration
Le service du petit-déjeuner est un véritable incontournable dans un hôtel. C’est une prestation qui tiendra une place importante dans l’appréciation finale de vos clients. Que vous optiez pour un buffet continental classique ou un service à la carte, veillez à proposer des produits frais et un choix de boissons chaudes et froides. N’hésitez pas à jouer la carte de l’éco-responsabilité ici aussi en mettant en avant des aliments de saison (fruits frais ou salade de fruits de saison par exemple) et des produits issus de circuits courts (oeufs, charcuterie, fromage…).
En plus du petit-déjeuner, vous pouvez aussi proposer une formule déjeuner et dîner. Il est toujours appréciable pour vos clients de ne pas avoir à se déplacer pour manger. Cette offre peut se décliner en room-service (service en chambre) pour un service véritablement haut de gamme.
Si vous disposez d’un bel espace ou d’une terrasse, pourquoi ne pas ajouter aussi un bar ? Cela vous permettra des générer des revenus additionnels intéressants et d’attirer un autre type de clientèle qui pourra ensuite recommander votre hôtel.
6 – La conciergerie
La conciergerie rassemble les prestations qui peuvent être fournies par les employés de la réception et qui vont faciliter le séjour des clients.
Vous pouvez donc former votre personnel pour qu’il assure ces tâches en plus de l’accueil, du check-in et du check-out des clients. Pour les assister, n’hésitez pas à faire appel à un logiciel de gestion clients innovant comme Zenchef. Les missions du concierge peuvent inclure la réservation de taxis ou de restaurants.
7 – Le Spa / Espace bien-être
Pour compléter votre offre de service et pour vous établir comme un établissement haut de gamme, vous avez la possibilité d’ajouter un espace bien-être et un spa à votre galerie de prestations. Le spa est un service très recherché des clients qui aspirent à se relaxer lors de leur séjour à l’hôtel.
En plus d’un sauna et d’un hammam, vous pouvez ajouter une piscine chauffée, un jacuzzi ou une petite salle de sport.
L’investissement est relativement élevé financièrement, mais vous gagnerez sur le classement de votre hôtel et pourrez augmenter le prix de vos nuitées et facturer en sus l’accès à l’espace bien-être.
Comment booster les revenus de votre hôtel ?
Cette liste de services hôteliers n’est bien sûr pas exhaustive, mais vous avez ainsi une bonne idée des services recherchés et appréciés des clients. Certains nécessitent un investissement conséquent, mais ils vous permettront de proposer une offre de services hôteliers variée et d’augmenter vos revenus.
Pour en savoir plus, visionnes le webinar sur les nouveaux services des hôtels.
