Visites mystère

L’expérience client est un élément crucial pour le succès d’une enseigne. Notre service de visites mystère est conçu pour vous aider à comprendre et à améliorer cette expérience de manière efficace et concrète.

La Visite Mystère

La visite mystère est une technique d’évaluation de l’expérience client où un client anonyme se rend incognito dans votre établissement (hôtel, restaurant, point de vente). Cela permet de recueillir des informations précieuses sur l’expérience réelle de vos clients, en complément de vos enquêtes de satisfaction client.

• La plateforme digitale : des outils performants, suivi en temps réel et personnalisés à VOS besoins, centralisés et prêts à équiper vos collaborateurs et animateurs réseaux.
• Notre équipe d’experts, avec plus de 20 ans d’expérience : onboarding specialist, support en ligne, vous aurez toujours un contact direct avec Smice qui pourra vous aider et vous accompagner dans l’utilisation de nos outils.
• L’analyse approfondie : Nos rapports de visite comprennent une analyse approfondie de chaque aspect de l’expérience client, y compris les points forts et les points faibles.

Notre Approche

• Des Clients Objectifs : Nos clients mystère sont soigneusement sélectionnés pour fournir des rapports objectifs et précis. Leur expérience dans votre secteur d’activité leur permet de fournir des évaluations pertinentes.
• Des Rapports Actionnables : Nos rapports sont détaillés et faciles à comprendre et délivrés en 48H. Nous identifions les points forts et les points faibles de votre service, et nous vous donnons des recommandations concrètes pour améliorer l’expérience client.
• Une Plateforme Digitale Intuitive : Notre plateforme facilite la planification, le suivi et l’analyse des visites mystère. Vous pouvez accéder aux rapports et aux données en temps réel.
• Un Réseau Global : Nous disposons d’un réseau dense de clients mystère partout en France et de plus en plus développé en Europe.

Les Avantages pour vous

• Améliorer la Satisfaction Client : En identifiant les aspects de votre service qui ne répondent pas aux attentes de vos clients, vous pouvez améliorer leur satisfaction.
• Homogénéiser votre réseau en garantissant à vos clients qu’ils vivront la même expérience où qu’ils se rendent.
• Améliorer la Réputation de Votre Marque : Offrir une expérience client exceptionnelle peut renforcer votre réputation et fidéliser vos clients.
• Identifier les Opportunités de Croissance : En comprenant mieux les besoins de vos clients, vous pouvez identifier de nouvelles opportunités de produits ou de services.
• Répondre rapidement aux Problèmes : En recevant des rapports de visites mystère dans les 48 heures suivant la visite, vous pouvez réagir rapidement.

Caractéristiques techniques

1. Planification Facile : Notre plateforme vous permet de planifier les visites mystère en quelques clics. Vous pouvez définir vos critères d’évaluation, et planifier les dates et les lieux des visites. De plus, notre système de gestion des tâches vous permet de suivre leur progression et de recevoir des alertes en cas de retard ou de problème.
2. Suivi en Temps Réel : Suivez l’avancement des visites en temps réel grâce à notre interface intuitive. Vous pouvez consulter les rapports de visite, voir les photos et les vidéos prises par les visiteurs mystère, et suivre l’évolution de vos indicateurs de performance. Notre système de notification vous permet également de recevoir des alertes en cas de problème ou de dépassement de délai.
3. Analyse Approfondie : Nos rapports de visite comprennent une analyse approfondie de chaque aspect de l’expérience client, y compris les points forts et les points faibles. Vous pouvez également comparer les performances de différents sites ou équipes pour identifier les opportunités d’amélioration. Notre outil d’analyse statistique vous permet d’identifier les tendances et les corrélations entre différents paramètres pour une compréhension approfondie de votre expérience client.
4. Centralisation des Données : Toutes les données de vos visites mystère sont centralisées dans notre plateforme, ce qui vous permet de les consulter et de les analyser facilement. Vous pouvez également exporter les données vers d’autres outils d’analyse pour une analyse plus approfondie. Notre système de gestion des données vous permet de contrôler l’accès aux données et de suivre les modifications apportées par les utilisateurs.
5. Formation et Support : Notre équipe de support est là pour vous aider à tirer le meilleur parti de notre plateforme. Nous offrons également un accompagnement complet sur l’utilisation de la plateforme et la méthodologie des visites mystère. Notre système de support vous permet d’avoir un contact direct avec notre onboarding specialist, de poser des questions et de recevoir des réponses en temps réel.