Interview Lounge Up

LoungeUp regroupe et enrichit toutes les données clients issues des différents logiciels utilisés par l’établissement pour les centraliser dans une base de données clients unique. Le CRM permet ainsi de personnaliser les interactions clients par e-mail, SMS, WhatsApp et Messenger et de faciliter les procédures à la fois pour le client et l’hôtel : check-in/out en ligne, commande de service, clé sur mobile, conciergerie, guide touristique, gestion des arrivées/départs, etc.
Chaque requête client est suivie et centralisée pour optimiser le quotidien des équipes et supprimer les oublis. La solution permet ainsi d’améliorer la coordination entre les équipes en simplifiant la communication et la passation de consignes.
En optimisant les échanges et la gestion de tâches, on augmente considérablement la qualité de service et donc la satisfaction client et les revenus de l’hôtel.

Gagnant des Innovation Awards (Technologie & Services, bien-être au travail)

LoungeUp est une plateforme tout-en-un pour gérer la relation client et les opérations hôtelières, utilisée par plus de 3000 hébergeurs touristiques. Son but est de simplifier et personnaliser l’expérience client, tout en facilitant le travail opérationnel et en augmentant le chiffre d’affaires de l’établissement.

PRÉSENTATION DU PRODUIT RÉCOMPENSÉ

Dmbook est l’outil de gestion des opérations de la plateforme LoungeUp dédié aux équipes opérationnelles qui facilite leurs tâches quotidiennes, réduit leur charge mentale, augmente leur productivité, tout en améliorant la satisfaction client.

Dmbook optimise la communication interne et l’onboarding des nouvelles recrues, tout en assurant une qualité de service du plus haut niveau. La solution remplace les post-it, les cahiers de consignes, les groupes WhatsApp, les conversations informelles et les e-mails internes en centralisant les informations et les procédures sur une plateforme unique partagée entre les équipes.
L’outil permet de superviser tout ce qui se passe dans l’hôtel. Chaque commande, procédure, tâche, message, est centralisé et accessible pour les équipes 24/24 sur ordinateur, tablette ou téléphone portable. Aucune demande client n’est oubliée, les équipes sont plus efficaces, les nouvelles recrues sont formées plus rapidement et la perte d’information est réduite à zéro.
La solution permet de gagner 3h/semaine/collaborateur sur les centaines de tâches gérées. La centralisation des informations permet de réduire plus de 70% des mails internes. La qualité et la réactivité du service client sont améliorées, ce qui diminue les plaintes clients de 50%.

QU’ATTENDIEZ-VOUS DE VOTRE PARTICIPATION AUX INNOVATION AWARDS ?

Nous ne pensions pas être sélectionnés car les compétitions privilégient généralement les nouvelles solutions au lieu de récompenser des solutions qui existent depuis 10 ans. Nous sommes ravis que notre expertise ait été mise en avant et que notre volonté d’améliorer le bien-être collaborateur ait été récompensée. Nous sommes persuadés que le bien-être collaborateur est clé dans la quête de l’excellence de service client, et surtout dans les métiers de l’hospitalité.

QU’EST-CE QUE CELA VOUS FAIT D’AVOIR REÇU UNE RÉCOMPENSE QUI COMPRENAIT À LA FOIS UN VOTE DU JURY ET UN VOTE DES VISITEURS PROFESSIONNELS ?

La combinaison du vote public et du jury est importante car cela reflète le choix à la fois de nos clients qui sont satisfaits de la solution, mais également du jury professionnel qui peut évaluer la solution par rapport au contexte du marché.

QU’EST-CE QUE VOTRE RÉCOMPENSE VOUS A APPORTÉ EN TERME BUSINESS ?

La récompense renforce la conviction qu’un logiciel qui existe depuis 2012 peut encore être récompensé pour son innovation, et que la révolution technologique n’est pas seulement détenue par les nouveaux acteurs et les start-ups. Elle nous a également donné un peu plus de visibilité, surtout sur un salon de cette ampleur.

QUEL CONSEIL DONNERIEZ-VOUS À UN EXPOSANT QUI VEUT CANDIDATER AUX INNOVATION AWARDS ?

L’important est d’être en phase avec ses utilisateurs et de bien comprendre les besoins auxquels sa solution répond. Arriver à être concret et factuel dans la manière de présenter l’innovation, et surtout, de réussir à quantifier les bénéfices apportés.

AVEZ-VOUS UNE ANECDOTE À PARTAGER ?

LoungeUp a reçu des prix pour sa plateforme CRM mais c’est la première fois que notre produit Dmbook est récompensé. C’est pourtant un outil utilisé par nombre de réceptionnistes depuis de nombreuses années qui l’adoptent rapidement et l’utilisent au quotidien. Les utilisateurs de Dmbook en sont aujourd’hui les meilleurs commerciaux en recommandant régulièrement la solution à leurs pairs. Bruno Lanvin, le créateur de la solution, a ainsi été très touché de recevoir cette récompense.

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