Guest Profile (CRM / base de données clients)

L’outil ultime pour gérer et exploiter ses données clients

Guest Profile est un CRM fait sur-mesure pour l’hôtellerie, complété d’un puissant moteur de recherche pour segmenter vos clients finement et d’un outil de newsletter pour fidéliser efficacement vos clients. Le CRM s’adapte aux spécificités de votre établissement (personnalisation de la fiche client, listes de clients ultra-segmentées, vue groupe de la base de données, etc.).

Centralisation des données clients

Toutes vos données clients sont regroupées dans une seule base de données issues de votre PMS, Channel Manager, logiciel de suivi de la réputation, restaurant, spa, données publiques des réseaux sociaux… Consolidez les interactions client par chat, SMS, WhatsApp et e-mail. Gérez vos données à l’échelle du groupe ou par établissement.

‍Une base de données nettoyée et enrichie

La plateforme traite automatiquement toutes les données récupérées. Elle supprime les doublons, regroupe les séjours dans une même fiche client, qualifie et structure les données : numéro de téléphone, date, genre, nationalité, langue… et vérifie leur véracité : adresses e-mail, téléphone …

Bien plus qu’un Super Cardex

‍Bénéficiez d’une vue à 360° sur chaque client et de capacités de recherche exceptionnelles au sein de votre base complète.
Le traitement des données vous permet d’identifier vos clients VIP et de mener des actions marketing ultra-ciblées pour un taux de conversion maximal. Nous assurons une traçabilité et sécurité des données (RGPD) pour vous.

Newsletters

Envoyez enfin des newsletters vraiment personnalisées, qui s’adaptent aux spécificités de chaque client. Récompensez vos clients réguliers et fidélisez ceux qui ne le sont pas encore.

‍Champs illimités

Ajoutez autant d’informations que vous le souhaitez sur vos clients. Les fiches clients s’adaptent à votre utilisation et mettent en avant les données qui vous paraissent importantes pour personnaliser la relation et adapter vos recommandations.

LoungeUp Analytics

Analytics vous permet de visualiser les données clés sur vos clients et leurs séjours. Vous pouvez filtrer vos données sur des périodes de temps spécifiques et sur les segmentations de clients qui vous intéressent. Analysez en profondeur vos personas et optimisez vos stratégies marketing.

Segmentation ultra-fine

Guest Profile vous permet de gérer des listes de clients avec autant de critères que vous le souhaitez. Allez très loin dans la segmentation pour envoyer des offres ultra-pertinentes et efficaces.

Un CRM adapté aux groupes

Guest Profile permet aux groupes et chaînes de bénéficier d’une base de données multi-site pour mutualiser la connaissance client et augmenter la fidélisation en faisant revenir les clients dans les autres établissements.