TRANSFORMEZ L'EXPERIENCE DE VOS ETABLISSEMENTS PAR LE DIGITAL

La sélection eh! ONLINE #11

Alors que le nombre de voyageurs devrait doubler d’ici 2036, le secteur de l’hôtellerie doit relever de nombreux défis afin de s’adapter à cette demande croissante. Les clients cherchent un service de plus en plus personnalisé, optimisé, interactif et durable. En plus du sèche-cheveux et du peignoir, ils souhaitent du WI-FI, une chambre moderne et équipée de services personnalisés.

En misant sur la transformation digitale, l’hôtellerie se diversifie et attire une clientèle plus jeune. Ce n’est plus seulement un endroit où dormir mais un lieu de partage, de loisirs ou de travail, une vraie expérience digitale. Un nouvel outil testé à Dubaï permet de supprimer la réception et avec elle, les files d’attentes. Il s’agit d’utiliser une tablette pour s’enregistrer à l’aide d’un QR code. Ainsi, la place et le temps gagné permettent de développer des activités secondaires dans l’hôtel. Les clients sont attirés par ce gain de temps mais aussi par cet aspect technologique innovant.

L’expérience digitale amène aussi la productivité. Ces nouvelles offres touchent un plus grand nombre de clients sans pour autant réduire la charge de travail.

Ainsi, les employés sont épaulés par des services automatisés tels que les emails marketing personnalisés, les réservations en ligne, ou encore des enquêtes de satisfaction clients et ont la possibilité de se concentrer sur l’accueil du client.